Угода користувача

1 Загальні положення

Ця Угода користувача (далі — «Угода») є публічним договором між Domfy Opt (далі — «Компанія», «ми») та будь-якою фізичною або юридичною особою (далі — «Користувач», «ви»), яка використовує Сайт domfyopt.com.

Використовуючи Сайт або звертаючись до нас через будь-який канал зв'язку, ви підтверджуєте, що:

• ознайомилися з умовами цієї Угоди та приймаєте їх у повному обсязі;
• досягли повноліття (18 років) або маєте законне право на здійснення підприємницької діяльності;
• маєте повноваження укладати цю Угоду від свого імені або від імені юридичної особи, яку представляєте.

2 Предмет угоди

Предметом цієї Угоди є надання Компанією послуг з оптового постачання товарів для дому та кухні (побутова техніка, кухонний інвентар тощо) на умовах, визначених цією Угодою.

Сайт є інформаційним ресурсом та не є публічною офертою купівлі-продажу товарів. Актуальні ціни, залишки на складі, умови поставки та інші комерційні умови надаються виключно через:

• Telegram-канал: @domfyopt
• Особисте спілкування з менеджером Компанії.

Компанія працює виключно в сегменті B2B — з оптовими покупцями, магазинами, продавцями маркетплейсів та фізичними особами-підприємцями.

3 Права та обов'язки сторін

3.1. Обов'язки Користувача

• Використовувати Сайт та інформацію з нього виключно в законних цілях;
• Надавати достовірні контактні та реквізитні дані при оформленні замовлення;
• Своєчасно сплачувати замовлені товари відповідно до погоджених умов;
• Не відтворювати, не копіювати та не розповсюджувати матеріали Сайту (тексти, фотографії, дизайн) без письмового дозволу Компанії;
• Не здійснювати дій, що можуть призвести до порушення роботи Сайту або шкоди Компанії.

3.2. Права Користувача

• Отримувати консультації щодо асортименту та умов співпраці;
• Оформлювати замовлення на умовах, погоджених з менеджером;
• Звертатися до Компанії з питаннями, претензіями або пропозиціями;
• Відмовитися від замовлення до моменту його відправки на умовах, зазначених у розділі 7.

3.3. Обов'язки Компанії

• Надавати актуальну інформацію про асортимент, наявність та ціни через Telegram-канал;
• Обробляти замовлення в узгоджені строки;
• Відправляти товари, що відповідають опису та заявленій якості;
• Оперативно реагувати на звернення Користувачів (у робочий час);
• Зберігати конфіденційність даних Користувачів відповідно до Політики конфіденційності.

3.4. Права Компанії

• Відмовити в обслуговуванні без пояснення причин;
• Змінювати ціни та умови без попереднього повідомлення (актуальні умови завжди в Telegram-каналі);
• Призупиняти або припиняти роботу Сайту для технічного обслуговування.

4 Порядок оформлення замовлення

Усі замовлення оформлюються виключно через Telegram-канал або у прямій переписці з менеджером Компанії. Порядок оформлення:

1. Вибір товарів — Користувач ознайомлюється з актуальним асортиментом у Telegram-каналі @domfyopt;
2. Запит до менеджера — Користувач надсилає запит із зазначенням найменування товару, кількості та бажаних термінів поставки;
3. Підтвердження наявності та ціни — менеджер підтверджує наявність, повідомляє актуальну ціну та умови доставки;
4. Узгодження замовлення — сторони погоджують остаточний перелік товарів, вартість, адресу та спосіб доставки;
5. Відправка — після підтвердження замовлення Компанія відправляє товар.

Замовлення вважається прийнятим до виконання лише після його письмового підтвердження менеджером Компанії в Telegram.

5 Доставка товарів

6.1. Способи доставки

Доставка здійснюється по всій території України за допомогою служби Нова Пошта. За запитом можлива доставка іншими перевізниками — уточнюйте у менеджера.

6.2. Терміни доставки

Орієнтовні терміни доставки після відправки замовлення:

• Великі міста (Київ, Харків, Дніпро, Одеса, Львів) — 1–2 робочі дні;
• Інші міста та населені пункти — 2–4 робочі дні;
• Віддалені райони — до 5 робочих днів.

Терміни є орієнтовними та можуть змінюватися залежно від завантаженості перевізника, форс-мажорних обставин або особливостей конкретного регіону.

6.3. Вартість доставки

Вартість доставки розраховується згідно з тарифами Нової Пошти та оплачується Користувачем при отриманні (якщо інше не погоджено з менеджером). Для великих оптових замовлень можливі спеціальні умови — уточнюйте індивідуально.

6.4. Перевірка при отриманні

При отриманні посилки рекомендуємо перевірити її цілісність у присутності кур'єра або оператора відділення. У разі виявлення зовнішніх пошкоджень упаковки — відмовтеся від отримання або складіть акт про пошкодження.

6 Повернення та обмін

6.1. Повернення неякісного товару

Якщо отриманий товар має виробничий дефект або не відповідає опису — Користувач має право на повернення або обмін. Для цього необхідно:

• Зв'язатися з менеджером протягом 3 календарних днів з моменту отримання;
• Надати фотографії/відео дефекту та опис проблеми;
• Зберегти оригінальну упаковку (якщо можливо).

Після підтвердження дефекту Компанія організовує повернення за свій рахунок та здійснює заміну або повернення коштів.

6.2. Відмова від замовлення до відправки

Користувач може відмовитись від підтвердженого замовлення до моменту його відправки. Для цього необхідно негайно повідомити менеджера.

6.3. Обмеження на повернення

Повернення товару належної якості без дефектів можливе лише за попередньою домовленістю з менеджером та за умови збереження товарного вигляду та оригінальної упаковки. Витрати на зворотну доставку в такому разі несе Користувач.

7 Ціноутворення та наявність

Сайт не відображає актуальні ціни та наявність товарів — ці дані регулярно оновлюються виключно в Telegram-каналі @domfyopt.

Компанія залишає за собою право змінювати ціни без попереднього повідомлення. Ціна замовлення фіксується на момент його письмового підтвердження менеджером і є незмінною до кінця виконання цього замовлення.

Для постійних оптових покупців можуть діяти індивідуальні цінові умови — деталі уточнюйте у менеджера.

8 Інтелектуальна власність

Усі матеріали Сайту, включаючи, але не обмежуючись: тексти, фотографії товарів, логотипи, дизайн, графічні елементи — є об'єктами авторського права та/або інших прав інтелектуальної власності Компанії.

Забороняється без письмової згоди Компанії:

• Копіювати, відтворювати та розповсюджувати будь-які матеріали Сайту;
• Використовувати фотографії товарів у комерційних цілях;
• Використовувати торговельне найменування та логотип Domfy Opt;
• Створювати похідні матеріали на основі контенту Сайту.

9 Обмеження відповідальності

Компанія не несе відповідальності за:

• Технічні перебої в роботі Сайту, Telegram або інших сервісів, що виникли з незалежних від Компанії причин (збої в роботі хостингу, інтернет-провайдерів тощо);
• Дії або бездіяльність третіх сторін, включаючи служби доставки;
• Затримки доставки з вини перевізника;
• Збитки, що виникли внаслідок неправильного використання товарів Користувачем;
• Будь-які непрямі або непередбачені збитки, включаючи упущену вигоду.

Загальна відповідальність Компанії перед Користувачем не може перевищувати суму конкретного замовлення, у зв'язку з якою виникла відповідальність.

10 Форс-мажор

Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань, якщо це спричинено обставинами непереборної сили (форс-мажором), що перебувають поза розумним контролем сторін, зокрема:

• Стихійні лиха (повені, землетруси, пожежі);
• Воєнні дії, збройні конфлікти, терористичні акти;
• Введення воєнного або надзвичайного стану;
• Рішення державних органів, що унеможливлюють виконання зобов'язань;
• Масштабні збої в роботі телекомунікаційних мереж або інфраструктури.

Сторона, що зазнала впливу форс-мажору, зобов'язана повідомити іншу сторону якомога швидше.

11 Вирішення спорів

У разі виникнення спорів або розбіжностей сторони зобов'язуються насамперед вжити заходів для їх врегулювання шляхом переговорів.

Для подання претензії зверніться до нас через Telegram або телефон. Ми розглянемо звернення протягом 10 робочих днів і надамо письмову відповідь.

Якщо спір не вдалося вирішити шляхом переговорів протягом 30 календарних днів, він підлягає вирішенню в судовому порядку відповідно до законодавства України за місцем реєстрації Компанії.

Ця Угода регулюється та тлумачиться відповідно до законодавства України.

12 Зміни до Угоди

Компанія залишає за собою право вносити зміни до цієї Угоди в будь-який час. Нова редакція набуває чинності з моменту її публікації на Сайті.

Про суттєві зміни ми можемо повідомляти через Telegram-канал або інші доступні засоби зв'язку. Продовження використання Сайту або здійснення замовлень після публікації змін означає вашу згоду з новою редакцією Угоди.

Рекомендуємо регулярно переглядати цю сторінку. Дата останньої редакції вказана у верхній частині документа.